上蔡县人民医院：一切为了让患者更满意

一切为了让患者更满意

——上蔡县人民医院深入实施医院建设“十大指标”活动纪实

李治国 张永华

“真没有想到，县人民医院对患者的医疗费用控制得这样低。”5月21日上午，办理完爱人的出院手续，拿着新农合报销后个人负担的1100多元费用单据，上蔡县邵店乡石佛村农民张振云激动地说。

    张振云的爱人20天前因子宫肌瘤住进上蔡县人民医院接受手术治疗。他原以为医疗费用个人负担部分肯定不少，可事情的结果是：在整个治疗中，县人民医院严格按照医院经济管理及患者医疗费用控制指标为张振云的爱人用药，凡不在报销目录的药品一律不用，如确需使用必须经相关领导和患者家属签字。

    张振云爱人的事例只是上蔡县人民医院深入实施医院建设“十大指标”，让患者看得起病、住得起院、心里满意的一个小缩影。今年初以来，上蔡县人民医院把深入实施“十大指标”活动作为全面加强医院建设，强力推进医院升级，降低群众看病费用、降低药品收入比例的重要举措，赢得群众的广泛赞誉。

科学发展上水平

    上蔡县人民医院院长曹广华高兴地说：“2012年，上蔡县人民医院用于医疗基础设施建设和环境建设的资金将达到1.3亿元。这是上蔡县人民医院深入实施医院建设‘十大指标’活动，提升医院医疗服务实力的重要看点之一。”

    为满足群众的看病需求，医院投资400余万元对医院老门诊医疗区进行改造升级建设，开设了肿瘤科、肾内科、呼吸内科和康复医学4个新科室，新增床位150张。引进了肿瘤治疗直线加速器、血液透析机、呼吸机、康复训练和治疗器械，填补了该县肿瘤、肾病透析、康复和呼吸治疗的空白。

以人为本强管理

    实施医院建设“十大指标”根本目的是强化各种医疗管理建立和完善医院管理的长效机制，使县级人民医院的各项管理达到科学化、规范化、优质化、高效化。

    细化、量化“十大指标”管理责任，将“十大指标”管理责任直接落实到医院主要领导和科室负责人头上。医院“十大指标”管理内容涵盖了县级人民医院的各项管理，为县级人民医院发展提供了科学管理依据。为让“十大指标”管理由条文具体细化、量化到各责任人的头上，上蔡县人民医院积极推行了“十大指标”责任人制，实行各主管院长与院长，科室主任与分管院长，各主治医生与科室主任层层签订“十大指标”管理工作责任书，使“十大指标”管理成为全院医务人员肩上的共同责任。

以患者满意为标准

    上蔡县人民医院在深入实施“十大指标”的同时，扎实开展“服务好、质量好、医德好”和“群众满意”为内容的“三好一满意”活动。一是优化门诊环境和整体服务流程。将改善人民群众看病就医作为加强医疗服务工作的出发点和突破点，改善服务设施，美化服务环境，优化服务流程，缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查、检验等各环节入手，制定符合患者需求的工作制度，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，促进了医疗服务水平不断提高。二是开展了电话和现场预约诊疗服务。加入了全省118114电话预约挂号服务信息平台，开展不同形式的预约服务，让人民群众看病更方便。三是开展了便民门诊服务。实行弹性门诊工作制度，开展双休日及节假日门诊，推进落实专家门诊值班制度，充实门诊力量，坚持早上班、晚下班，延长门诊时间。四是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种渠道提供科室布局、科室特色、专家信息、出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，使人民群众明白就医。五是开展护理“优质服务”和“感动服务”，以真心、爱心、责任心对待每一个患者，努力为患者提供优质服务。