确山县人民医院“三评一议”提升服务水平

       本报讯 （记者 代廷伟 通讯员 曹天顺）日前，确山县人民医院以建院60周年为契机，开展“以人为本、注重细节、从我做起”为主题的优质服务年活动。

       在强化优质服务年活动的管理中，该院采用“三评一议”模式。一评是组织患者对临床、医技、窗口单位的评议。首先各科室采取自评，其结果上报，然后对应各职能口组织患者家属座谈会、调查问卷等形式，找出服务中存在的缺陷，制定相应的措施。二评是临床、医技、窗口单位对职能口的评议。医院相关质量管理委员会根据服务年活动制定的管理细则、“三好一满意”、“医疗质量十大指标监管”标准等组织一线人员对职能口进行问卷评议，其结果作为各职能口管理能力的绩效评定。三评是中层领导对院领导班子的评议。利用院周会发调查问卷对医院领导班子进行评议。一议是每季度根据三评的结果进行讨论，把取得的成绩和存在的问题进行归类，并行文下发以备科室进行整改。“三评一议”管理模式的实施提升了该院优质服务的水平。