保障医疗安全 完善处置预案 市第四人民医院文化建设侧记

驻马店市第四人民医院本着“团结、和谐、求实、创新”的精神，创新经营模式，改善服务设施，大力弘扬国学文化，提高医疗服务质量，已发展成为一所集医疗、急救、康复、保健、社区卫生服务于一体的综合性医院。

院领导班子对医院平安建设、文化建设的追寻与努力从未停歇，院长周建华在会上反复强调医疗安全、行政安全，把安全工作提到医院管理首要位置，有效保证了医疗安全和服务质量，如今的四院人正以自己的独有方式书写医者人生，建设精神家园。

医院安全管理强调集苗头性问题的排查、预警、防控于一体机制，着力做好畅通渠道多样化：管理层采取听取汇报、召开座谈会、明察暗访、重点抽查、问卷调查、意见箱等多种民主评议方式，及时了解发现工作中出现的管理漏洞和安全隐患，圈定苗头性问题之重点环节、重点时间、重点部门不放松。加强有针对性的常态提醒、点拨和敲警钟，建立健全医院安全管理制度，明确职责，对出现的不良事件警醒通报。

拨乱反正及时化 。管理者发现苗头性问题后，大胆管理，不姑息纵容，视情况分别采取批评教育、调离岗位、学习改造、自我反省与帮扶教育等手段，及时予以处理或限期整改。

管理理念人性化。在安全管理上方法灵活，对“无心之失”者以批评教育为主，坚持人文关怀原则，刚柔相济，坚持以理服人，忌以势压人，体现对人的尊重，使员工在管理活动中得到相应的心理满足。

医院在保障医疗安全上管理措施到位。确保医务人员严格执行诊疗、护理技术规范，加强医院内感染控制、安全用药，确保医疗质量和医疗安全，依法规范医务人员的诊疗活动和服务行为，改善服务态度，提高服务质量，规范检查、治疗、用药，不断提高医疗服务水平。

积极开展医务人员法律法规教育，引导医务人员认真学习医患沟通技巧，以实施“优质护理服务示范工程”活动为契机，优化工作流程，重视服务细节，不断提高服务意识，变被动服务为主动服务。

                                （罗锦文   张凤霞）