全市银行业金融服务提升活动启动

本报讯 （记者 李小龙）日前，记者从驻马店银监分局获悉，为扎实推进我市银行业服务管理，促进服务水平不断提升，全面打造驻马店银行业金融服务优质品牌，驻马店银监分局向全市银行业各机构印发了《驻马店金融服务提升活动实施方案》的通知，并决定从印发之日起在全市银行业开展以“比、学、赶、超”为主题的金融服务提升活动。

据了解，本次活动将通过自评、互评、暗访3个阶段，依据《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》对辖内国有商业银行、邮政储蓄银行各分行营业部及支行，驻马店银行、各农商行、农联社营业部及一级分支机构，各村镇银行及所属机构网点进行打分，针对评价过程中发现的服务方面存在的突出问题，督促相关银行进行纠正和整改，并对违规行为予以惩罚或问责。

通知进一步明确了全市银行业优质服务达标3年规划，即至2014 年底，全市银行业各机构服务达标网点比率不低于40%，重点解决3个到5个社会公众意见最大、群众反映最强烈的银行服务中存在的突出问题，在全市银行业公开评选“银行服务十大先进机构”和“银行服务十大先进标兵”，以先进典型事迹引导、带动银行业从业员工提升服务意识；至2015年底，全市银行业各机构服务达标网点比率不低于60%；至2016年底，全市银行业各机构服务达标网点比率达90%以上。

通知要求，全市各银行业金融机构作为本次活动的具体实施者，要成立相应的领导小组，加强服务管理、推动活动顺利开展。狠抓重点机构、重点区域、重点环节和重点岗位的银行服务水平，狠抓地处偏僻的基层一线机构和一线人员的银行服务水平；各银行机构要组织人员明察暗访，把查实的反面案例在系统内通报；对于被媒体曝光、信访举报、暗访通报的机构，要强化责任追究，对相关高管人员和责任人实行一票否决。各银行业机构要制订本机构的活动实施方案，方案中要特别列出3个到5个社会公众意见最大、群众反映最强烈的银行服务中存在的突出问题，针对这些问题要拿出切实可行的解决措施，并列出解决时限。

通知要求，要把此次金融服务提升活动与党的群众路线教育实践活动相结合，主动听取基层一线、金融消费者、社会公众的意见和建议，多深入开展调查研究，多查摆服务中存在的问题，多从方便群众的角度改进服务工作，切实使金融服务的提升来自于群众的呼声、来自于金融实践得出的结论、来自于金融机构服务对象的实际。