市工商局：红盾维权促和谐

红盾维权促和谐

——市工商局深入推进消费维权工作侧记

记者 张 勇 通讯员 任建华

去年初以来，全市12315指挥中心共受理消费者各类咨询、申诉举报13017件，为消费者挽回经济损失1219.9万元。全市消费者协会2010年共受理消费者投诉2176件，为消费者挽回直接经济损失700多万元，接待消费者来访、电话咨询12731人次。目前，12315、市消费者协会已经成为工商部门保护消费者合法权益、维护市场经济秩序的标志性品牌，得到了社会各界的广泛认同和好评。

       搭建消费维权网络，及时化解消费纠纷。为及时、快速解决消费者纠纷，实现“零距离”服务，市工商局建立了纵贯市局、12个县（分）局和127个工商所的12315指挥中心，提高了应急指挥、受理投诉、综合协调、集中整治的能力和效率。目前，在全市共设立12315消费维权联络站点3458个，实现消费维权工作全覆盖，方便消费纠纷处理，建立起了覆盖广泛、功能完善、服务规范的基层维权网络。去年受理消费者投诉、申诉及举报4852件，为消费者挽回经济损失899万元。

       消费争议的调解处理既是维权工作的重要环节，又是维权工作的难点。为使广大消费者知法、懂法，并能运用法律的武器维护自身合法权益，市工商局利用3·15活动，通过新闻媒体及时将典型案例予以曝光，提醒消费者如何掌握证据，如何依法维权，不断提高消费者的维权意识和能力。

       开展调查活动，拓展消费维权平台。2010年1月，全市各级消费者协会组织开展了对全市2000个城市家庭的“家用电器使用与服务消费者满意度”调查活动，该活动全省只在3个地市开展，我市是其中一家，共发放问卷调查表2000份。对56个家用电器品牌的家用电器拥有情况、使用情况、售后维修、服务情况、存在的主要问题以及消费者的消费观念、消费习惯、消费需求、有那些意见和建议等进行了调查。通过这些活动的开展，督促经营者发现问题、诚信经营，杜绝伪劣商品进入市场，为消费者提供较好地消费环境。

       建站维权，延伸服务促和谐。2011年，市工商局将继续以“一会两站”和12315“五进”为重点，大力推进基层维权组织建设，努力构建12315行政执法体系四大平台，延伸服务促和谐。该局将继续强化流通领域商品质量监管。根据消费者申诉举报热点难点问题，深入开展打击制售伪劣商品违法行为专项行动，重点抓好家用电器、儿童玩具、汽车配件等重点商品质量以及成品油、烟花爆竹等市场的监管。开展装饰装修、家电维修服务领域专项执法维权行动，以消费者申诉举报比较集中的服务消费领域为重点，推动服务消费维权工作取得新进展。