理赔不求人平安电话车险力求服务升级

□陈慧真

打个电话，就能轻松搞定复杂的车险投保，不但价格便宜还有专人送单上门。如今，这种既便宜又快捷的电话投保方式已经为广大车主熟知。这就是近两年来发展迅速的电话车险业务。然而，越来越多的有车族对车险理赔服务不满。“买的没赔上，没买的却出问题，东奔西跑办理赔，麻烦！”车主徐先生在面对名目繁多的理赔条款时，感到很茫然。

实际上，车险理赔的确是一个麻烦事，一年才那么一次，很多车主根本不了解理赔知识，对繁杂的手续也摸不着门道。

为了让车主在处理理赔事务时省心，目前，电话车险领域在服务上力求人性化升级。现在电话车险服务升级最具代表性的是平安电话车险推出的“电销大管家”服务。

笔者注意到，在每张平安电话车险的保单上，都有一张“电销大管家”名片，车主遇到问题和麻烦时可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。电销大管家，包括了上门取资料、理赔咨询等多项贴心服务。这样，车主等于有了一名理赔秘书，再不用花心思和时间去处理很多搞不懂的理赔手续。

很多业内人士表示，随着电话车险市场的日益成熟，车主在享受电话车险价格便宜的同时，其他服务和权益也将得到提升。车主应该更多地了解这些属于自己的权益，这样才能享受这些权益，免去很多麻烦。

平安电话车险将一直致力于从客户的需求出发创新服务内容，细分服务于每个环节的客户需求，向客户提供省时省心、高效便捷的售后服务。