平安电话投保更方便更便宜

一位保险业内人士分析指出，电话车险采用的集中销售模式，不但不会产生异地办理理赔手续的麻烦，反而是一种更方便、快捷、透明的投保形式。

首先是带来了更优惠的投保价格。由于省去了中间环节，电话车险才能够比传统车险便宜15%。且这种电话投保方式可以随时随地进行，大大地提高了车主投保的办理效率。与此同时，这种集中销售的形式更加开放透明。各保险公司均有统一的呼入平台，车主可通过电话呼入投保号码，通话一开始就被录音，使得整个投保过程很透明。

其次，集中销售的电话车险由于有了对坐席人员的统一培训，其专业性也大大提升。“销售坐席虽然集中在上海，我们的坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合，做到了更专业。”一位平安电话车险坐席人员这样告诉记者。据悉，平安电销目前已经建立了系统坐席培训体系：一方面以“关键技能”作为培训，包括影响报价、成单的因素等，增强解答客户问题的能力。一方面以“话术表情”作为培训，从而增进客户亲近度。

同时，为了促进业务的发展，许多经营电话车险的保险公司开始在理赔服务上大下工夫，推出了一些比传统车险更加周到的服务。目前，平安电话车险已在全国陆续推出“电销大管家”服务。在每张保单上，都有一张“电销大管家”名片，车主遇到问题和麻烦可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。电销大管家服务包括上门取资料、理赔咨询等多项贴身服务。有了这样一个好帮手，车主处理理赔事务更加随心所欲不受牵绊。

                           （广   文）