河南邦人投资担保有限公司解放路营业部打造特色担保公司

本报讯 （记者 高圆圆）河南邦人投资担保有限公司解放路营业部自成立以来，牢固树立以客户为中心的服务宗旨，落实人本管理，积极探索，着力在“思想观念、管理行为和机制建设”上寻求转变，不断创新具有行业特色的服务管理方法，赢得社会各界的充分认可和好评。

转变思想观念，树立服务理念。该公司树立“优质服务促发展”的观念，坚持以学习培训、岗位演练等活动为载体，积极培育具有投资担保公司特色的新服务文化，不断汲取社会各行业的先进服务思想和服务理念，使之融入员工的思想深处，转化为注重细节的岗位服务行为。

转变管理行为，培养责任意识。该公司把文明服务与业务工作同部署、同计划、同检查，以社会监督反馈意见作为个人服务水平考核的依据，内找不足、外比差距，将存在的问题逐条列出，制定整改措施，并检查落实整改情况，进一步强化全员服务责任意识。

转变机制建设，塑造品牌形象。在践行优质服务方面，该公司从构建长效机制入手，全面推行“晨会制”、“风险管理制”、“内控讲评制”等服务管理模式，丰富了企业文化建设的内涵，有效提高员工优质服务的自觉性，促进了客户满意度的提升和业务的健康快速增长。