盛鑫祥（诚益眼镜）：顾客利益大于天

       “您好，欢迎光临。”8月9日，在盛鑫祥眼镜（诚益眼镜）全面完成升级之际，记者走进位于市区解放大道的河南省盛鑫祥有限公司盛鑫祥眼镜店，扑面而来的是空调里吹出的阵阵凉风，耳边听到的依然是员工温馨的话语。

       该公司始从精益起家，1989年8月6日，从一个50平方米、两三名员工的小店发展成为颇具规模的眼镜专营连锁企业。该公司手机事业部成立于2004年12月，主营手机通讯器材的批发与零售业务。20多年来，该公司走过了艰辛努力、拼搏奋斗、不断成长、壮大的历程，从一棵幼苗成长为参天大树。验配眼镜实现了全电脑化，设备先进，技术精湛，曾先后荣获河南省“质量信得过企业”和河南省“诚信单位”，在精神文明建设中走出了坚实的一步。

       不仅把顾客当上帝 更是把顾客当亲人

       该公司广大员工不仅把顾客当上帝，更是把顾客当作自己的亲人。该公司倡导的是朋友家庭式的服务模式，让友情和亲情融化到服务之中，不是被动为顾客服务，而是主动服务于顾客。因此，很自然地做到了来有问声，去有送声，端茶倒水，问寒问暖，从沟通中了解需求，从需求中做好服务，让顾客没有丝毫的生疏感。

       员工们牢记自己的企业理念：呵护每一双眼睛是员工的责任，任何时候都比不上服务一位顾客更重要。她们精心为顾客验光、选镜、加工、检测，配好每一副眼镜，在顾客取镜时还要再耐心地讲解注意事项、使用和护理方法，直至把顾客送出门。因此，许多顾客在留言簿上写下了发自肺腑的赞叹之语，称该公司“真是把服务做到家了”。

       诚信经营 真正使客户满意

       “顾客的利益大于天。承诺是金，作为服务行业，要真正使客户满意，就应该让顾客实实在在消费，并享受最真挚的服务。”该公司副总经理刘坡接受笔者采访时这样说，“这20多年来，正是靠诚信经营这种理念，才使我们的公司越来越壮大。”

       说到该公司信守承诺的事，我市的一些教师印象最为深刻。去年教师节，该公司推出“感恩教师，感动金秋”大型爱心公益活动。活动期间，该公司承诺：持教师证原件或复印件可领取100元配镜券；持市级优秀教师证原件或复印件可领取200元配镜券；持省级及省级以上优秀教师证原件或复印件可领取300元配镜券。此事刚开始，不少教师认为这并不是公益活动，而是商家的促销手段，目的是让他们再掏一些钱购买眼镜。可是活动开始后，他们发现自己错怪了这家公司，因为用这些配镜券，不少教师不用再掏钱就可以拿走一副眼镜。此次活动，该公司不折不扣兑现了承诺。

       该公司向顾客承诺：实行免费清洗、免费修理眼镜。凡是进公司的顾客，只要营业员发现眼镜脏了，就主动为他们清洗。20多年来，员工们坚持为顾客免费修配眼镜，不管是不是在公司买的眼镜。仅此一项每年就要贴上万元的配件购置费，他们仍无怨无悔。他们还认真做好售后服务，真正为顾客负责到底。一位老顾客说：“我们家三口人戴的眼镜，都是在你们这里配的，姑娘从上初中到上大学，一直在你们这里配镜，因为我们完全放心。”

       该公司凭着诚信，先后荣获全国“青年文明号”、省“诚信单位”、省“关爱员工先进企业”、省“维权示范岗”、市“十佳青年文明号”、市“文明门店”、市“青年志愿者服务先进集体”等称号。

       微笑 开启心灵的一把钥匙

       “微笑是服务行业的最大利器。一个心情郁闷的人来到店里，他需要的是开启一把心灵的钥匙。他们用微笑温暖了顾客冷峻的面孔，用话语温暖了他们的心灵，用语言交流打开了他们的心扉，让一个心情郁闷的人得到了缓解。一个人进来时冷峻面孔，走时面带微笑。这样的事例每天都发生在公司营业大厅中。”一位员工在感言中这样写道。

       就是这样，该公司员工始终坚持微笑服务，让微笑化作一股春风吹走落在顾客心头的尘埃；让微笑像一缕阳光，照亮每个面对者的心灵……  （盛  宣）