市质监局：延伸服务洒真情

延伸服务洒真情

——市质监局服务企业侧记

记者 苏建威

今年初以来，市质量技术监督局以提升全市质量安全总体水平为目标，围绕“抓质量、保安全、促发展、强质监”工作方针，以实施质量立市战略为抓手，强化宏观质量管理，大力推进名牌带动战略，切实抓好产品质量体系建设，不断提高认证监管有效性，积极引导和推动企业开展卓越绩效管理，为促进全市经济平稳较快发展作出了新的贡献。

    以质量立市工作为抓手，提高企业质量水平。一是充分发挥质量牵头作用。着重建立健全政策机制、考核机制、保障机制等工作机制，为质量立市工作的顺利开展提供有效保障。二是企业质量发展意识进一步增强。市质监局举办了新版《卓越绩效评价准则》和《质量发展纲要》培训班，全市市、县（区）长质量奖获奖单位、培育单位和质监部门有关负责人近150人参加了培训。使企业进一步了解和掌握了《卓越绩效评价准则》的使用操作方法，了解了《质量发展纲要》的出台背景、战略思想、目标要求、重点任务和保障措施，进一步增强了企业的质量意识，树立了以质量求生存、靠质量创品牌、向质量要效益的质量发展理念，为更好地推进质量立市、品牌带动战略，创建三级质量奖奠定了坚实基础。三是进一步加强宏观质量管理。针对第一季度产品抽查情况，召开了产品质量分析会，认真分析产品不合格原因，帮助企业制定整改措施并督促整改到位。四是启动市长质量奖申报工作。为推动市长质量奖评选活动顺利开展，市质监局在《驻马店日报》和驻马店政府网站同时发布了《关于申报2012年驻马店市市长质量奖的公告》，共有18家企业递交了市长质量奖申报材料，并于6月27日在新闻媒体进行了公示。

    以品牌带动战略，创建驻马店企业名牌。为加快全市经济发展方式转变，发挥品牌企业的引领作用，市委、市政府把“品牌带动战略”列入全市“十二五”时期经济发展“十项重点工作”之一，为确保此项工作顺利开展，该局从完善机制入手，突出抓好三项工作。一是完善工作机制。成立了由常务副市长任组长的品牌带动战略工作领导小组和工作机构，市委、市政府出台了《关于品牌带动战略工作2012年实施意见》、《驻马店市品牌带动战略实施方案》，市质监局起草印发了《驻马店市品牌带动战略工作领导小组工作职责分工》，明确了有关部门的工作职责，建立了目标责任制、联席会议制度、联络员制度，为品牌带动战略的深入实施提供了组织保障。二是召开联席会议。3月13日，市政府组织召开了实施品牌带动战略工作领导小组第一次会议，副市长乔建宏出席会议并讲话，对全市品牌带动战略工作进行了全面部署，市质监局、发改委、国资委、财政局等17个成员单位的负责人参加了会议，标志着驻马店市品牌带动战略工作全面展开。三是建立品牌台账。该局以“加快中原经济区建设助推驻马店赶超发展”专题调研活动为契机，摸清了全市现有的品牌底数，建立了名牌产品、驰名商标、地理标志保护产品等各级各类品牌台账，起草了《驻马店市品牌创建示范企业、示范区、示范县认定准则》，组建了由17个成员单位专家组成的品牌示范企业评审委员会，为领导决策和实施品牌带动战略工作提供了科学依据。

    扎实做好基础工作，为企业发展提供保障。一是加大执法打假力度。围绕食品、农资、建材等重点产品，认真组织开展了“质检利剑”、“打非打滥”和“农资打假下乡”等专项检查活动。截至5月底，全市质监系统共查处各类违法案件144起，其中无证生产食品13起、建材12起、液化气参杂使假15起，受理举报和转办28起，有力净化了市场经济秩序。二是质量监督工作进一步加强。认真组织好省质监局春季产品质量安全大检查工作。上半年，对33家企业38个批次的产品进行了定检，合格32家，合格产品37个批次，企业合格率为97%，批次合格率为97.4%，比去年同期提高0.6个百分点；省级监督检查5家企业7个批次产品，合格率为100%，同比提高14.3%；受理7家企业提出的生产许可证申请，5家企业已通过省局现场考核，4家企业取得了生产许可证书；6家企业提出了国家级生产许可证申请，已有5家企业通过了现场核查，3家企业已获证。三是加强质量管理工作。组织召开了2012年度全市质量管理小组成果发表暨观摩会，来自10多个行业的200多位企业代表参加了观摩，发表QC小组优秀成果40个，推荐出省级QC小组一等奖5个、二等奖7个、三等奖8个，评选出市级QC小组一等奖5个、二等奖8个、三等奖8个，充分调动了企业开展质量管理活动的积极性。

    树立服务意识，落实优惠和减负政策。一是贴近企业，用真心拉近距离。该局把为企业服务、为地方经济建设服务作为一切工作的着眼点和落脚点，作为衡量工作成败得失的标尺，全力帮扶、竭诚服务，促进加快企业发展。简化企业办事程序，缩短办事时限，提高服务效能。推行“急事急办、特事特办”的工作方法，为企业办事开辟绿色通道。在政策允许的情况下，进一步简化审批程序，在生产许可证办理、标准制定、计量检定、产品质量检验等方面缩短办理时限，提高办事效能。在具体工作中，充分发挥职能优势，准确自身定位，主动贴近企业，推行服务企业“零距离”机制。为使服务更具针对性，更快捷高效，向企业开通了“服务直通车”，只要企业有所求，不分上下班和节假日，都会做到主动上门服务，进行全方位的帮扶。只要企业在质量、计量、标准、特种设备等方面有困难，一个电话，便立即到现场为企业排忧解难。上半年该局共为企业提供质量管理、标准、认证和法律法规方面的免费咨询150余人次，受到企业和群众的赞誉。二是深入企业，摸准实情。该局实行定点联系企业制度，局班子成员、机关科室和二级机构班子成员，分片挂钩联系企业，帮助企业总结生产经营中的好经验，查找存在的问题和不足，并帮助加以解决。该收取的费用，严格实行“一费制”，对于确有实际困难的减免收费 。三是帮扶企业，用热心排忧解难。变被动服务为主动服务、变“坐等服务”为“上门服务”、变滞后服务为超前服务，不断变换服务企业的思维和工作方式。规范服务用语，建立服务对象意见反馈制度，设立行风监督意见箱，追求服务零投诉目标。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。积极减轻企业负担，今年初以来，该局为企业减免各类费用120万元。

    “全市质监系统将继续按照市局制定的服务企业行动计划的目标、要求开展服务，严格贯彻重点服务企业制度，进一步深化、细化服务企业工作，有重点、有针对性地开展各项服务活动，不回避矛盾、不绕开困难，真正做到为企业诚心诚意办实事、尽心竭力解难题，促使企业服务活动扎实有效地深入开展。”该局相关负责人说。