市工商局及时化解纠纷维护消费者权益

本报讯 （记者 吕廷新 通讯员 杨 燕）目前正是食品安全事故多发季节，为保障人民群众食品安全和身体健康，最大限度消除由饮食而引发的各种安全事故，市工商局以3·15投诉中心为平台，不断总结经验，采取多项措施，确保消费者纠纷及时化解，消费者投诉案件及时得到处理，提升了消费者维权水平。

今年初以来，全市各级12315工作机构受理消费者咨询、申诉、举报共计3933件，已处理申诉382件，处理率96%。申诉涉及金额136.7万元，加倍赔偿损失金额111.4万元，挽回经济损失金额148.8万元。消费者举报121件，已处理举报121件，处理率100%，案值154.9万元。与去年同期相比，今年上半年受理消费者咨询申诉举报呈下降趋势。

据悉，我市消费者今年申诉的对象主要集中在烟酒、饮料、食品、日用百货、家电等方面。为此，市工商局3·15投诉中心特别提醒广大消费者：

不要购买超过保质期或涂改保质期、重新包装进行再销售的食品。

采购食品尽量到证照齐全、管理规范的商场、超市、市场购买。

购买饮品时要注意保存条件，尤其是一些要求低温保存的饮品。购买熟食要注意环境卫生，特别是街头卤菜，购买熟食应尽量选择有固定生产经营场所、卫生设施较好的门店。

夏季是啤酒瓶发生爆炸的高发期，在购买啤酒时，对表面有擦伤、磨损或超过2年使用期限的啤酒瓶，要特别谨慎和注意。万一因啤酒瓶发生爆炸造成侵害，消费者要尽量保存啤酒瓶碎片及现场，及时通知商家或拨打12315。

此外，广大消费者购物时一定要索要、保存购物凭证，夏季食品消费一旦出现问题，尽量保留、维持食品外包装原样，并及时向市工商局3·15投诉中心举报。