增强文明意识 提高文明素质 建设文明城市

    （上接９月４日第七版）

    ３．会谈礼仪

    在与客人进行交谈时，应以拜访者为主，不要一会儿接电话，一会儿又去忙别的事情，即使有紧急的事情要处理，也要先和对方说声“对不起”。任何漫不经心的动作都会让对方感觉到你的冷落。在整个交谈的过程中，尽量不要因为对方的话题自己不感兴趣，就让态度也急转直下，更不要因为与对方有些异议而过分情绪化，甚至出现不雅的语言。

参加会议礼仪

    １．参加会议服饰

    商务会议一般都比较正规，这就要求你在参加会议的时候，要注意自己的仪表和服饰。尽量要穿正规的服装，男士要穿西装打领带，女士也要以职业套装为主，而且要化淡妆。要注意服饰的整洁，打扮得体而协调。

    ２．遵守会议时间

    前去参加会议，一定要在会议开始前到场，找好自己的座位。商务会议一般都是比较严肃的会议，如果会议已经开始，你再走进去，就显得有失礼仪。

    ３．言行举止得体

    参加会议的时候要服从组织人员的安排，讲究礼节。在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不交头接耳，不擅自离席。当听众鼓掌时，也要微笑着鼓掌。会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速和发言的内容，当发言结束后，要对参加会议人员表示感谢。作为听众的与会者也要注意自己的礼貌，即使对发言人的意见有所不满，也不可喧哗起哄、鼓倒掌、吹口哨等，这些都是极不礼貌的行为。另外，会议开始之前，记得一定要注意将手机关闭，或者是调成振动。当主持人宣告会议结束的时候，与会者应该回以热烈的掌声。要等主要人员退场后，再走出来，千万不要逃也似的冲出会场。另外，在会议结束的时候，和他人只能做简短的寒暄，千万不要就会议内容大发评论，也不要对与会人员做一些没有意义的评论，这样只能显得自己没有礼貌。

涉外礼仪

涉外礼仪常识

    １．接待外宾要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。

    ２．参加一切外事活动，必须严守时间，不要迟到，因故不能出席时，要提前通知主办单位。

    ３．接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。

    ４．陪同外宾走路、入座、乘车一般应注意让外宾位于自己的右侧，以示尊重。

    ５．路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手画脚进行议论。

    ６．在外宾面前不要争吵或争论，在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑，夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。

    ７．不要私自收受外宾礼品，更不要暗示外宾送礼。

    ８．与外宾合影时，应事先做好准备工作，不要让客人站等时间太长，一般要注意排好秩序，不要抢镜头。

    ９．不要随便打听外宾的私事，特别是年龄、收入、衣饰质量和价格、婚姻情况等。

    １０．在女宾旁吸烟要先征得同意，向外宾敬烟时，应拿烟盒，让外宾自取，不能捏着香烟过滤嘴递给外宾，更不要乱扔。

涉外交往礼仪

    １．迎接礼仪

    接待重要外宾应组织迎宾人员提前２０分钟到达机场或车站，待客人下飞机或火车时，及时组织迎宾人员前往迎宾，握手问候并介绍认识，尽快引导宾主按预先安排乘车，如安排献花，应组织儿童在主迎人同主宾握手后及时献上。如安排主人陪车，应有意识地让主宾在陪车人右手一侧，翻译坐在前排。

    ２．会见礼仪

    会见人员、时间、地点确定后，尽早通知双方参加会见人员、有关工作人员和记者，会见厅应提前做好准备，必要时工作人员应提前检查落实。我方参加会见的人员应提前一定时间抵达，会见的领导人按身份高低顺序在会见厅内迎接客人。与外宾会见时，应先将我方人员介绍给外宾，遇有客人较多，坐定后可再次介绍给全体客人，必要时也请客人作介绍。宾主握手后，及时引导双方人员按礼宾顺序就坐，会见的座位一般是外宾坐右边，我方人员坐左边，翻译通常坐在主要会见人背后。会见前后安排合影，礼宾工作人员应尽快引导双方参加会见的人员按礼宾顺序和要求站好，以便合影。会见结束后，我方会见人应将客人送到会见厅门口告别。如会见后紧接着是宴会，宾主双方同步进入宴会厅。

    ３．会谈礼仪

    （１）谈话前应先了解对方情况，并对谈话内容做必要的准备。谈话内容应根据接待工作的需要确定，一般说，要谈彼此都感兴趣的事情，不谈双方不愉快的事情。

    （２）谈话要自然大方，热情诚恳，注意不要自吹自擂、强加于人，谦虚要适当，称赞对方不宜过分。谈话不要总是自己讲，或只是我方人员相互交谈，要给外宾充分说话的机会。外宾说话时，不要轻易打断，但我方也应积极主动谈话，不可只是外宾讲，而我方一声不吭。外宾谈话时要注意倾听，不可闭目养神或做看表等动作。同外宾交谈时，如果没有听清楚，可以再问一遍，如发觉外宾对我方谈话有未领会的神情，应通过翻译解释清楚。外宾之间交谈时，不要随意插话或趋前旁听，如必须和外宾说话，应打招呼。

    （３） 对外宾的反常言行，要做具体分析区别对待。如果是我方问题，应向对方表示歉意，并及时纠正。如果对方误解，我方应加以说明。属政治观点分歧，则应多做工作，求同存异。对方蓄意挑衅，应据理驳斥，严正表明立场，但不予纠缠，事后要立即上报。注意内外有别，严守国家机密。自己不清楚的事，或与自己身份不相称的事不要随意表态。外宾提出的各种要求如无确实把握，不要允诺，但要及时研究，向上级反映，已经答应的事情应设法兑现。

涉外习俗与禁忌

    １．美国的忌讳：美国人忌讳在交往时互相攀肩搭臂，忌讳数字“１３”和星期五。

    ２．英国的忌讳：英国人忌讳用人像做装潢，交谈时忌讳谈个人私事、家事、婚事、年龄、职业、收入、宗教问题，站着交谈切不可背手或手插口袋，坐着交谈时切忌两腿叉开，忌数字“１３”和星期五。

    ３．德国的忌讳：德国人忌讳邮寄可可粉和“对国家安宁有害”的文学作品，忌用白色、黑色、咖啡色的包装纸包扎礼品，切忌用丝带做外包装，忌讳直呼。

    ４．法国的忌讳：法国人忌黄色花朵，忌摆菊花、牡丹花及纸花，忌讳核桃，忌邮避孕药物用品，忌讳数字“１３”和星期五。

    ５．意大利的忌讳：意大利人忌紫色、仕女像、十字花图案。

    ６．日本的忌讳：到日本人家里做客要有约在先，非请莫入，非请莫坐。忌讳窥视卧室；忌翻阅除书报以外的其他物品；寄信忌倒贴邮票，因为这意味着绝交；忌三人并排合影，中间一人被夹着预示不祥或死亡之兆；忌讳数字“４”。