等电梯

□王旭东

“5部电梯只有一部可供住户上下楼，2000多居民大热天排队等电梯上楼，真是活遭罪。”9月4日，重庆市渝北金岛花园E-House业主纷纷投诉物管不作为。金岛物业管理公司代经理称，因为部分业主不配合，导致申请大修基金卡壳，无法及时维修电梯（9月5日《重庆晚报》）。

大修基金卡壳，本质上讲，是业主自治管理和物业服务的“卡壳”。《物业管理条例》经过修改后于2007年10月1日起施行。修改后的《物业管理条例》最大亮点之一是，将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”。有关人士点评：称呼上的改变，意味着新的《物业管理条例》更强调业主自治管理和物业服务。电梯坏了，深层次的问题与矛盾也暴露出来：业主自治管理的脆弱、物业服务水平的低下等。

从“单位人”成为“社区人”、“社会人”，随着房地产业的“繁荣”而提速，但是我们的角色转变并没有跟进，来自不同单位的陌生人走进一栋大楼、一个社区后，虽说都成了“业主”，但尚没有达到“齐心协力”的程度。这也决定了业主自治管理进程的缓慢。与此同时，物业管理与服务还处在一个低水平状态，业主与物业之间的矛盾随之升级。

业主与物业间的“卡壳”现象，折射出相关制度执行的困惑。眼下，唯一可循的制度依据便是《物业管理条例》。如何规范执行，如何在这一制度下建立健全业主自治管理体系，提升物业服务水平，这些更为关键和迫切。