乐山商场30年发展历程回眸

百姓心中的品牌

——乐山商场30年发展历程回眸

记者 黑华丽

1984年元月，它是普通的两层小楼，总面积只有3000平方米；2003年，它是面积1.1万平方米的营业大楼；2006年，它的面积达到3万平方米；2012年，与它相关的新百汇店对外试营业；随后，2万平方米的平舆店开业；2014年，与它携手的3万平方米的鹏宇天下城店将盛大开业，它就是百姓心中的卓越品牌——乐山商场。

2014年，乐山商场迎来了她的30岁生日。30年间，乐山商场誉满天中大地，在豫南树立起了良好的商业形象，先后被授予全国“文明经营示范单位”、“质量信得过班组”、“诚信维权先进单位”；河南省“维护消费者合法权益工作先进单位”、“文明诚信商场”、“先进基层党组织”、“三八”红旗集体、“百城万店无假货”活动示范店等荣誉称号。如今的乐山商场，营业面积达3万平方米，员工1500余人，观光电梯、电动扶梯、景观长廊、一流的环境配以一流的服务，荟萃了精品百货、金银首饰、名烟名酒、精品皮鞋、品牌服饰、大小家电、运动休闲等三十大类万余种商品，是一个集餐饮、休闲、购物为一体的综合型百货商场。

本地人都记得，1984年开业之时，乐山商场尚是一栋两层小楼，营业面积只有3200平方米，员工百十人。即便如此，乐山商场仍称得上全省15个大中型商场之一。

此时的市区商业企业并不多，除了乐山商场外，还有上世纪七十年代形成的火车站中山街商圈——位于中山街的百货公司和位于富强路南段的二轻商场。这个时期的市场很平静，竞争并不激烈。

但平静的局面并未持续多久。紧接着，北京商场、商业大厦、京广商厦、新星商场、新亚商场、紫金阁、发达商场、亚细亚、工贸中心如雨后春笋般在市区涌现。当时，它们与乐山商场被人们称为全市十大商场，形成了方圆4平方公里的风光路商圈。此后，市场竞争日趋加剧。此情此景，乐山商场日益感到力不从心。

危机已不言自明。下一步，乐山商场该何去何从？这是摆在乐商人面前一个无法绕过的难题。

上世纪九十年代中期，我市商业企业改革逐步迈进深水期。此时，全市乃至全省商业竞争日益加剧，几乎达到了白热化程度。

商场如战场，竞争甚为残酷。但业内人士都清楚，在这场没有硝烟的战场上，如果商家一味地把价格战当作抢占市场份额的利器，其结果不言自明。

乐商人没有在价格上大做文章，而是走诚信为本、商德为魂的路线。乐山商场率先在市区开展了名优商品一元起价大拍卖活动，把拍卖所得款全部捐赠给慈善事业。此举轰动一时，也树立了乐山商场的良好形象。

乐商人清楚地明白，在这个快速发展的时代，慢速度发展与举步不前并无区别。2011年，乐山商场开始谋求更大突破——先后与新百汇合作，与鹏宇签约，与平舆联手拓展县区经营网络，再次大刀阔斧地开启一条与时俱进、调整创新的发展之路。

2012年10月，3万平方米的乐山商场新百汇店开始对外试营业，2万平方米的乐山商场平舆店也随之开业；今年，3万平方米的乐山鹏宇天下城店将盛大开业……届时，乐山商场主营业大楼与新百汇、鹏宇、平舆店共存，总营业面积达11万平方米，真正成为我市集超市、娱乐、餐饮、美容健身为一体的多元化大型消费场所。

美国商界有句经营名言：百货店唯一的差别在于对待顾客的方式。除了改革，乐山商场成功的另一个秘诀就是把消费者是否满意始终放在首位。

品牌是企业的核心竞争力，乐山商场多年来以“经营重形象，商品重质量，价格重合理，服务重水平”为经营宗旨，不折不扣地把诚信服务体现在为顾客提供货真价实的商品上以及售前、售中和售后服务的全过程之中。商场在经营模式上采用的是以品牌厂家及品牌代理公司联营为主、商场自营为辅的方式，以经营精品百货为主，目标定位在中高层消费者，让天中人民真正过上了与国际名品接轨的品质生活。

在营销过程中，顾客如果因产品问题与商场发生矛盾，商场将会本着对消费者负责的态度，在消费者权益法允许的情况下，采取比较包容的办法，以自己的利益换取消费者的最大满意。

真诚服务，使“乐山商场“这个名字深深扎根在天中这片沃土，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

饮水思源，乐山商场围绕“老字号”的诚信与厚道，根植社会，回报社会。救助失学儿童、与老区学生“手拉手”、资助希望工程、救助贫困大学生、为下岗工人创造再就业机会、给环卫工人送棉被、百企帮百村活动、 “感恩天中人，寒冬送温暖”活动、为下岗特困职工“献爱心、送温暖”、“众志成城，抗震救灾”、为玉树亲情捐赠、捐款支持红十字会事业……乐山商场为促进我市和谐社会建设做着自己应有的贡献。

一路稳健走来，如今，乐山商场在天中百姓心中已俨然成为驻马店商业的代名词。有人认为，今天的乐山商场对于驻马店人来说，不再局限于一家商业企业的简称，还代表着本土企业一张令人刮目相看的名片。乐山商场用自己的真诚和奉献，成为天中人民心目中的经典品牌。每一位天中人民都坚信，乐山商场的明天会更辉煌、耀眼。