确山县“六零”服务架起干群“连心桥”

驻马店新闻网讯（通讯员 高运洪）进入下半年以来，确山县人口计生委在创建国家级优质服务县工作中，为全面提升人口和计生管理与服务水平，着力打造和谐计生新环境，在全县人口计生系统开展“六零”服务，受到广大群众的好评。

服务对象“零投诉”，营造计生工作大氛围。在县、乡计划生育便民维权服务大厅设置举报箱，举报电话。坚持对计生干部作风、行为等进行全程监督，严格落实首问首办责任制、执法过错责任追究制等效能监察制度，强化计生工作人员责任意识，以服务对象满意度为第一服务标准，努力营造良好的人口计生工作氛围。

服务流程“零障碍”，证照办理“一条龙”服务。在全县推行计划生育便民服务代理制，积极帮助服务对象办理生育证、独生子女父母光荣证；新生婴儿申报入户证明、奖励扶助手续、流动人口婚育证明等各种证件。推行证照办理“一条龙”服务，使服务对象少走冤枉路。对个别难办的要耐心向当事人解释清楚，并保证在3个工作日内办结，特殊的要在10个工作日内办结。

服务效率“零差错”，努力提高人员工作效能。认真执行《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神，严格遵守有关计划生育政策、法规，河南省人口计生人员“十不准”和人口和计划生育群众工作纪律，对计生工作人员实行定人、定岗、培训，不断提高业务技能，做到耐心、细心、敬心、热心、专心；对前来办事的计生户实行来有迎声、走有送声、问有答声，严格兑现服务承诺，切实提高工作效能。

法定以外“零收费”，发现问题及时处理。严格按照省、市人口计生委计划生育政务公开和市委办公室、市政府办公室《关于严禁计划生育乱收费乱罚款的通知》要求，在县、乡、村计划生育政务公开栏公开收费和免费项目、收费标准、收费依据等。对法定以外乱收费的乡镇和个人，发现一起，查处一起，情节严重的给予该乡镇降类处理，给予个人党政纪处分。

保健服务“零距离”，进村入户普查普治。按照计划生育优质服务县标准，深入开展“生殖健康进家庭”优质服务活动。各乡镇结合单月健康检查活动，免费为育龄妇女进行健康检查等服务。同时，还抽调专业技术人员，利用县、乡流动计划生育服务车常年巡回乡村，进村入户为广大育龄妇女上门服务，进行随访、妇女病普查普治，开展咨询、指导服务。

信访接待“零距离”，认真听取来访群众意见。建立了主任接待日，每星期二上午由县人口计生委主任亲临信访股，与上访群众面对面、零距离听取来访群众意见，并现场解答问题。对一时难以解决或不能解决的，做好耐心细致的解释说服工作，稳定群众情绪。同时，从建立长效机制着手，变群众上访为领导下访，成立由纪检、监察、信访干部组成的下访便民工作队，经常深入基层，察民情，解民忧，。对群众反映的问题进行分类排队，指定责任人，限期解决。