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确山县“三项措施”让阳光计生服务热线“火”起来

2014-05-08 13:35 来源：驻马店新闻网责任编辑：zmdxw

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摘要： 驻马店新闻网讯（通讯员贺文涛）阳光计生服务热线”开通以来，确山县人口计生委采取三项措施，心系广大育龄群众，使阳光计生服务热线“火”起来，真正成为密切党群关系的“连心桥&rdquo

驻马店新闻网讯 （通讯员 贺文涛）阳光计生服务热线”开通以来，确山县人口计生委采取三项措施，心系广大育龄群众，使阳光计生服务热线“火”起来，真正成为密切党群关系的“连心桥”、了解群众心声的“睛雨表”、解决群众疑难的“直通车”。

广泛宣传，让群众知晓。在县电视台、《确山老区报》公布了“阳光计生服务热线”开通信息，并通过热线平台向移动用户发送手机短信，告知热线号码，全面提高育龄群众的知晓率。

规范运作，让群众信服。制定服务热线语音导航文本和流程，形成全县统一、全程跟踪、上下联动的综合通信服务系统，24小时便民服务。同时，定期对热线接听人员开展业务培训，提高接听人员的业务能力、咨询技巧和服务水平。

竭诚服务，让群众满意。坚持热心、诚心、细心、耐心的“四心”服务理念，对群众反映的各类问题做到件件有登记，条条有落实，事事有回音，积极为群众排忧解难。据统计，自热线开通以来，全县共受理来电1200多次次，在办理过程中，接听人员认真回答了咨询服务类对象的相关咨询做好电话记录，实现了获取信息及时准确，基层群众十分满意。

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(原标题：驻马店新闻网)

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